工行防城港分行适老化金融服务迈上新台阶 世界快播报
(资料图片)
中新网广西新闻3月2日电（陈锋）为了积极应对人口老龄化的趋势，切实改善老年人的金融服务体验，推动破解老年人“数字鸿沟”，工行防城港分行已完成对辖内防城营业部、防城中山支行、港口金港支行等3个营业网点的硬件设施、软件设施和服务水平的适老化全面优化升级，为老年人提供有温度的金融服务。
“创建活动+完善设施”统筹推动。该行组织开展适老化金融服务网点创建活动，按照监管机构要求的服务机制、服务配套、智能技术运用、宣传教育、权益保护等基本金融服务标准，完善涉老年人金融服务规范、服务标准、风险防控措施机制，配备基本便民助老设施，例如设置无障碍通道和“爱心座椅”，配备老花镜、放大镜等适老用品，设立老年人服务窗口，简化自助服务终端操作步骤。
“线下服务+线上服务”全面推动。该行在“线下”保留老年人习惯的人工、现金、存折等传统服务方式，对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理的业务，适当增加人力，减少等待时间，方便老年人办理。在“线上”向老年人推荐界面更简化、功能更突出、字体更清晰的手机银行“幸福生活版”，使用便携式智能终端为出行不便的老年人提供上门服务。
“专属产品+权益保护”安全推动。该行结合老年人的消费特点和实际需求，推荐适合老年人稳健、增值的系列存款、理财产品，让财富增值保障晚年幸福。注重加强老年消费者权益保护和金融知识普及，以分享金融诈骗真实案件、成功堵截诈骗转账事例的方式提醒老年人警惕诈骗侵害，强化老年消费者风险防范意识，以金融力量消除盲点、解决难点、疏通痛点、减少困惑点。
“温馨提示+耐心指导”暖心推动。该行柜面员工在服务过程中努力做到声音大一些、提示多一些、笑容甜一些、服务暖一些，例如在为老年人办理现金业务的过程中，提示其做好现金的清点核对，提醒其离柜带齐身份证件等随身物品。对于柜面之外的智能柜员机，大堂经理耐心地指导老年人办理业务，只需要带着身份证和银行卡，不需要填写单据，按照操作提示办妥业务，消除其对于智能设备和先进技术的使用顾虑。（完）
